Для покупателей

Обмен и возврат товара

 

Уважаемые покупатели!

    Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем Вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей. 

1.Получение товара

Приполучении заказанного Вами товара обязательно убедитесь в комплектности изделияи отсутствии у него внешних дефектов до момента подписания Доставочного листа.

Курьер, осуществляющий доставку, обязан выдать Доставочный лист, подписывая который Вы подтверждаете свое согласие с количеством и качеством полученноготовара. При наличии претензий к внешнему виду и комплектности изделия Вы можетеотказаться от товара.

ПОМНИТЕ! Претензии к внешнему виду приобретенного в магазине или доставленного Вам товара в соответствии со ст. 428 и 429 ГК РБ Вы можете предъявить только до его передачи продавцом. Ссылки на загрязнённость товара,недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны экспедиторов ипрочие причины не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 454ГК РБ.

2. Возврат товара

2.1. Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

    При обнаружении скрытых дефектов в товаре сразу сообщите нам об этом. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы нашими специалистами по сервису или Белорусской торгово-промышленной палаты.
 

2.2. Обмен и возврат товаров надлежащего качества

В соответствии со ст. 28 Закона Републики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З"О защите прав потребителей" предоставляем следующую информацию опорядке и сроках возврата товара:

 

В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам (размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации), Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, либо в течение 14 дней смомента передачи Вам непродовольственного товара.

Для этогонеобходимо чтобы:

·     товар не был в употреблении;

·   товар сохранил свои потребительские свойства;

·   товар находился в  упаковкенадлежащего вида;

·   товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имеетвмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, заисключением скрытых производственных дефектов);

·   имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца;

·   товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.12.2018 № 935.

При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменятьтовар или вернуть за него деньги.


      Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 4ст. 28 вышеуказанного Закона, максимальный срок для удовлетворения требования овозврате уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества составляетсемь дней.  Для возврата денежных средств потребителю необходимо предоставить следующие документы:

1.    Заявление на возврат денежных средств;

2.    Документы, подтверждающие приобретение товара в нашем магазине. 

    В соотвествии с действущим законодательством, а именно, постановлением Совмина от 14.01.2009 №26, специалисты отдела рекламаций вправе отказать в обмене или возврате качественного товара при несоблюдении одного из условий пункта 2.2.


3.Рекламация

Для сокращения сроков рассмотрения рекламации необходимо четкоизложить суть рекламации (замена, возврат денежных средств). В случае замены указать марку и модель изделия, на которое Вы хотитезаменить приобретенный товар.

При возврате товара необходимо предоставить следующие документы:

·        договор;

·        кассовый чек.


4. Гарантии

Гарантийные обязательства на товар осуществляются Продавцом. 

5. Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара

ЗАКОНРЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З


ГЛАВА 3.ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20.Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества 

1.Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2.соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3.незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпункте 1.1 пункта 1, пункте 3,части второй пункта 5 и части второй пункта 6 настоящей статьи, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22настоящего Закона. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток, либо недостаток,который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

 

Статья 22.Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком,представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. Вслучае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но неболее чем до тридцати дней.

 

Статья 23.Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о заменетакого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) -заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

 

Статья 28.Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1.Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товарнадлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницыв цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену ивозврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

В соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей», Совет Министров
Республики Беларусь 22.12.2018 г. принял постановление № 935, которым утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обменуи возврату.

В Перечень,в частности, включены:

1.Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинноеполотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма,шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет,пленка, клеенка и иные метражные товары.

2. Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая икерамогранитная, обои.*

3. Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видовтканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.

4.Чулочно-носочные изделия.

5. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, издрагоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней,ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.

6.Бижутерия.*

7.Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины иприборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты,электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары,электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые,киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытовогоназначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран илиэлементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты,ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставкис элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода,копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим илибензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные,машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытоваягазовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), накоторые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем егодокументе) которых имеется отметка о дате продажи.

8.Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобнаямототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).

9. Кузова,кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

10.Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.

11.Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.

12.Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми вдвижение электроприводом.

13.Парфюмерно-косметические товары.*

14.Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.*

15.Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).*

16. Товары бытовой химии.*

17.Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты.*

18. Ручкивсех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.*

19.Носители аудио-, видео- и иных видов информации.*

20.Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты имаркированные почтовые карточки.*

21.Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки,парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*

22. Товарыдля профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарнойгигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборыи аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходуза детьми).*

23.Лекарственные средства.

24. Ветеринарныесредства.

25. Изделияиз полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе дляразового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости иупаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытовогоназначения, в том числе для разового использования).*

26.Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.*

27. Цветы,растения, семена.*

28. Товарысекс-шопов специального назначения.*

29.Табачные изделия.

30.Жидкость для электронных парогенераторов.*

31.Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.

32.Элементы питания.*

33.Наушники.*

______________________________

* Заисключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскуюупаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможностьустановить, что товар не был в употреблении.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ИХ ЗАМЕНЫ

1.Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (мопеды, мотовелосипеды,мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника сэлектрическим или бензиновым приводом).

2. Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

3.Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения.

4. Средствамалой механизации садово-огородного применения.

5. Мебель смеханизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.

6.Электробытовые товары (холодильники, морозильники, стиральные машины автоматические и полуавтоматические, посудомоечные машины, варочные панели,электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или сэлементами программного управления).

7. Телевизоры,видеомониторы, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура,обладающая двумя и более функциями.

8. Компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки и периферийные устройства кним. 

9. Отопительное оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или сэлементами программного управления).

10.Телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и болеефункциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления.

11.Фотоаппараты и фотокамеры цифровые.

12. Часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

--------------------------------------------

Качество и комплектность мебели проверяйте при покупке. Продавец не принимает претензии по механическим повреждениям и некомплектности мебели, выявленным после подписания доставочного листа. Несоблюдение нижеизложенных правил и рекомендаций, повлекшее возникновение дефектов мебели, является основанием утраты права на гарантийное обслуживание.

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ МЕБЕЛИ

1.Не допускайте прямого воздействия солнечных лучей на мебельные изделия. Продолжительное прямое воздействие света на некоторые участки может ухудшить цвет и изменить структуру покрытия по сравнению с другими участками, которые меньше подвергались излучению.

2.Рекомендуемая температура воздуха при хранении и/или эксплуатации: от +10°С до +25°С. Мебель не должна быть расположена менее 1 м от источника тепла. Не допускайте попадания на мебель горячих предметов (утюги, посуда с кипятком и т. п.) или нагревающих излучений. Не допускайте перепадов температуры. Несоблюдение данного пункта может вызывать ускоренное старение лакокрасочного покрытия, коробление и деформацию деревянных элементов мебели, старение материала обивки.

3.Рекомендуемая влажность воздуха для мебели — 60%-70%. Не допускайте попадания влаги на поверхности мебели. При пролитии жидкости на элементы мебели следует незамедлительно удалить подтеки мягкой впитывающей тканью. Поверхности мебели всегда должны быть сухими во избежание ухудшения внешнего вида и эксплуатационных свойств (изменения цвета покрытия, разбухания древесностружечной плиты, появление пятен плесени и ржавчины).

4.Избегайте попадания на мебель кислот, щелочей, масел и растворителей. Реакция с ними повлечет деформацию поверхностей мебели. Применение моющих (чистящих) средств, содержащих высокую концентрацию агрессивных химических веществ и (или) абразивные составы недопустимо.

5.Не проводите по поверхностям мебели и не ударяйте острыми (режущими) или тяжелыми твердыми предметами. Не допускайте трения и ударов частей мебели друг об друга.

ПАМЯТКА ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ СТОЛОВ ОБЕДЕННЫХ

Максимальная нагрузка на стол не должна превышать 50 кг.

Теплостойкость столешницы – до 70°. Для предотвращения термического воздействия используйте подставки (тканевые, пласт